工作中，她不唯名、不唯利，只唯实，严格履行“亲民、爱民、为民、便民、利民”的服务宗旨，以踏实的工作作风、高度的事业心和责任感，认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，使“12319”热线真正成为党和人民的“连心桥”，用实际行动谱写了一曲为民、务实、进取的新时期城管女干部的光辉篇章。她就是双鸭山市城管执法局市政110指挥中心主任刘晓薇。市政110指挥中心受理业务范围涵盖了市容市貌、园林绿化、市政设施等多个方面，涉及社会生活的众多领域，接任市政110指挥中心主任伊始，刘晓薇就认识到准确分析研判、下达指令、迅速派警、及时出警的重要性，深知指挥调度是行动的最关键环节，为了做好这项工作，她矢志钻研，认真研读《市容环境管理条例》、《行政许可法》等法律规章，努力提高自身业务知识和岗位本领。2013年2月3日，市政110指挥中心数字化平台正式启动，实现了对主城区各主要路口、重要场所、重点部位24小时监控，标志着我市城管数字化建设进入一个新阶段。这对刘晓薇来说，倍感责任和压力。为了让数字化平台发挥应有的作用，真正打造成一项和谐工程、民生工程，她狠抓指挥中心队伍建设，切实提高整体战斗力。根据工作人员的具体情况，她研究制定了科学合理的值班和交接班制度，明确了工作纪律和工作人员岗位职责，规范文明礼貌用语，强化优质服务。她亲自坐镇，带领工作人员每天利用监控系统对全市186个监控点进行查看，对占道经营、散发传单、乱搭乱挂等情况做好记录、分类，然后及时通知相关大队处理，极大提高了全局工作效率。在她的带领下，市政110指挥中心节假日不休息，24时专人值机，对投诉的紧急情况和夜间突发的急、难、险、重问题，以群众呼声为第一信号，对受诉问题及难点问题进行前期调查处理、督办催办和跟踪问效，做到“出警迅速，受理及时”。市政110指挥中心的“12319”服务热线工作的好坏直接关系到党和政府的社会形象，为真正发挥“12319”热线的桥梁作用，使之成为反映社情民间的“晴雨表”，刘晓薇努力在构筑政府联系群众的绿色通道上狠下功夫。在日常工作中，她能够带着感情倾听群众的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，处理事情时处处为群众着想，时时关心群众，有效地解决了市民有问题无处反映或不知如何处理的奔波之苦，时刻履行了“在岗尽责，无私奉献”的精神，以实际行动为人民群众排忧解难。记得去年夏天，有关部分建筑工地夜间施工噪音扰民的投诉，在“12319”热线中一度比较集中和突出，在掌握这一信息后，她耐心为群众做细致的解释工作，及时将情况转给相关部门，经与施工单位协调后，在尽量保证施工进度的情况下，实行错时施工，不影响周围百姓休息。该问题得到解决后，居民们激动地说道：“有事跑断腿，不如打个12319”。刘晓薇还创新工作方法，通过电话沟通、现场办公等方式，在全局各相关部门的通力配合下，协调处理了富安路车市门上接雨搭、师范学校2号楼居民违建、二马路矿工大厦下水堵塞、荣福小区私设活动房、三马路百业兴门前乱摆乱放影响通行、某商场大屏幕音响扰民等一系列百姓反响强烈问题。一份汗水，一份收获。在刘晓薇的带领下，去年市政110指挥中心“12319”热线共接警905件，办结898件，办结率达到98%以上，营造了良好的为群众排忧解难的社会舆论氛围。市政110指挥中心被授予市级“三八红旗集体”和“巾帼文明岗”等荣誉称号。