东北网9月16日讯 一个月前，大庆益民小区因业主拖欠物业费，最终被众城物业弃管。这一情况并非个例，而只是我市众多物业与业主之间矛盾的缩影。一边是业主不满服务质量拒交费，一边是物业公司入不敷出被迫减少投入，久而久之恶性循环，双方两败俱伤。又到一年收费季，记者走进社区，对这一现象进行了调查。

　　 业主欠费事出有因

　　家住万宝小区的王女士向记者抱怨，自己不是没钱交物业费，只是觉得没有享受到相应的服务，就拿小区绿化来说，草坪多半都被人开荒种菜了。

　　“正常来讲，保洁人员每天都应该清扫楼道，但我们楼道十天半个月也看不到有人打扫，更没见过有人拖地、擦楼梯扶手，催费人员的态度也非常不好。”

　　王女士说，她希望能按项目交费，享受到了哪些服务就交哪些费用，但物业不同意，还一直觉得自己各方面做得都挺好。

　　说到物业费，家住丽都佳苑的王先生也是一肚子气，他家的房子刚装修不久，墙体就出现裂缝。物业强调说，房屋还在质保期，应由开发商处理，他们只是帮忙联系，可联系来联系去，好几年仍没解决问题。“住在这样的闹心房里，怎么可能对物业的服务满意？”王先生说。

　　家住龙凤区澳龙新城的郭女士说，她对物业的大部分服务还是比较满意的，但单元门锁总坏，门铃系统也成了摆设，既然这项服务做得不好，可否在收取费用时将这项费用刨掉呢？

　　祥阁花园的李先生也认为，虽然物业各项服务都不错，但顶楼漏雨的问题迟迟无法解决，就这样让自己交钱，自己觉得有点冤。

　　费用难收物业“喊冤”

　　对于物业公司来说，肚子里也装满了苦水。高新物业收费中心主任罗永利分析说，有一部分业主确实因报修得不到处理、楼道卫生清扫不及时为由拒交物业费。正常来讲，楼道一天清扫一次，但往往保洁人员清扫后，还有人乱扔垃圾，而一名保洁人员通常要负责好几栋楼，做不到随落随扫。

　　“有些房屋在建造之初就有质量问题，有的年头久了棚顶漏雨、墙面长毛，这类问题需要申请大修资金来解决，操作比较困难，加上有很多业主不配合施工，才使问题得不到解决，但我们也一直在努力。”罗主任说。

　　针对服务水平受到的质疑，宏福物业的马经理说，北辰一区收费很困难，小区内很多房屋漏雨，但由于房屋建成较早，当时业主们没有交大修基金，现在就只能向政府部门反映。北辰一区内没有停车位，也没有地下车库，居民停车困难，物业也只能干着急。除此之外，居民反映的小区内绿地被开荒、被车碾轧的情况，物业做不到24小时派人看守绿地。

　　亏损运行难再投入

　　罗主任称，他们辖区内总体收费率还不错，但银府寓园、东风新村十区、祥阁G区等个别老区收费情况不好。银府寓园存在公共设施老化、小区内停车位紧缺、道路差等历史遗留问题，不少业主以此为借口拒交费用，收费情况不好，物业也没有更多的资金去改变现在的状况。

　　对于收费难的情况，宏福物业的马经理抱怨说，自接手北辰一区以来，每年给员工开工资约要120万。如果业主全都交费，每年约收209万，但物业每年的收费率基本在50%-60%，也就是说，收上来的费用连员工的工资都无法保证。物业年年亏损运行，他们根本没有更多的资金投入小区管理建设。

　　业主期盼按项交费

　　万宝小区的刘先生告诉记者，业主因为没有享受到相应服务所以拒交费用，物业因收不到钱无法提供更好的服务，久而久之，小区的管理会越来越差，最终受苦的还是百姓。

　　一旦小区没了“管家”，垃圾无人清运，马葫芦堵塞无人疏通，脏乱差成为必然。

　　采访中，众多业主都希望物业收费能更加透明、细化，让人一目了然，同时也希望当业主、物业出现分歧时能有人站出来帮他们评评理。

　　居民希望享受到与收费标准相符的服务，物业希望小区里少一些“钉子户”，双方抢着说自己的理，最终闹得居民不满、物业难干。能不能解决好这个理，考验的是管理者的工作智慧和态度，是将问题搁置使矛盾激化还是积极探寻解决的办法，我们将持续关注。