新冠疫情爆发以来，上海地铁坚持严格执行乘坐地铁必须全程佩戴口罩的防控规定，为阻断疫情传播发挥了积极作用。为进一步加强常态化防疫工作，解决部分乘客因忘带口罩、中途遗失或口罩损坏等意外状况，根据“全覆盖、小包装”原则和“便民惠民”宗旨，将实施进一步增设自助售货机的举措。
上海地铁表示，考虑到乘客多样化的购买需求，自助售货机内销售的口罩分为3只装（成人款和儿童款）和20只装。通过手机银联、支付宝及微信等支付方式均可进行无接触式购买。其中，主打平价便民包装的口罩产品价格为6元3只，特别适用临时忘带口罩或口罩损坏的乘客购买使用。
市民乘客若需购买口罩，除了可以通过询问现场车站工作人员获得机位信息，还可使用METRO大都会APP检索获得购买指引信息。
为尽快实现口罩自助售卖全网覆盖的目标，在短短2周的时间内，上海申通地铁资产经营公司、各运营公司、维保公司和自助设备经营单位通力合作，经过实地选点，24小时无间断集中进场、配电和安装调试，在不影响地铁正常运营的情况下，加班加点增设自助设备，完成了全网络全覆盖的目标。
上海轨道交通413座地铁站（含磁浮2车站,不含昆山花桥段3站）共有超过700台自助设备可购买口罩，将实现全路网站点口罩销售全覆盖，进一步方便了广大市民乘客。
