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[八卦爆料] 罗永浩直播带货翻车:玫瑰花发蔫被投诉,道歉+双倍返现

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发表于 2020-5-21 10:34:56 |显示全部楼层
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     “520”本是送花的好日子,不过网友们在这个时候却在吐槽罗永浩此前直播带货的“花点时间”玫瑰花打蔫、腐烂。5月20日晚,罗永浩就此通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施:所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。

     据新京报记者了解到,在5月15日的一场直播中,罗永浩直播间上架销售了“花点时间”玫瑰花。但很多消费者在收货后反映花瓣打蔫、腐烂。

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     从5月20日上午10时起,就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩,从图片来看,很多玫瑰花瓣边缘已经出现干枯、发黑,很多网友还专门发上了玫瑰的宣传照和收到的实物照片,以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距,“罗老师,你这个产品质量把控也忒差了!”“相信老罗才买的,结果520当天翻车!”罗永浩也一一回复网友,表示抱歉的同时,承诺严肃追究责任,给大家一个交代。

     新京报记者注意到,有很多收到花的网友在收到玫瑰花后,联系了“花点时间”的客服,客服表示“属于正常,最高赔10元做补偿。”网友显然对于这样的赔偿并不满意,并开始@罗永浩:“这个事、这个花,你怎么看?”随后,罗永浩转发网友关于玫瑰花质量的微博并表示,“收到,非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交待,我们也会给,请放心。”

     5月20日20时53分,罗永浩通过微信公号发出关于“花点时间”事件的致歉和补偿措施。罗永浩表示,“看到这些反馈后,我们非常不安,也无比愧疚。”“我们商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神,要求‘花点时间’将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。”

     同时罗永浩还表示,“考虑5·20这个时点的特殊性,原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。‘交个朋友直播室’决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币100多万元),也就是说,所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦。”“我们也考虑过以某种应景的礼物来表达歉意,但总觉得作为商业机构,没有什么对消费者的补偿比现金更加诚恳。”

     对于这样的致歉和补偿,多数网友表示接受“出问题出来解决是应该的,但是像罗老师这样体面的还真没几个。”但也有网友对屡次“翻车”的罗永浩产生质疑:“你直播怎么老出问题,都不敢相信你了。”

     5月20日晚,“花点时间”的官方微博也回应:520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。并表示“对收到的花有任何不满,都做出100%退款。最后跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。”

     罗永浩还表示,深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战,尽管“倍加小心”,但是仍出现事故,实在万分惭愧。在致歉和补偿措施发出后,目前有网友在其微博下回复,“花店退款已经收到”。



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