一、冲动消费
很多人在双十一当天买东西都会有冲动消费的心态在里面，特别是刚过12点以后，为了着急付款，合适不合适的都付款了，甚至还有买重复或者买多了的情况出现。但收货的时候，基本上已经过了当初的那个冲动劲儿。然后发现，其实很多东西自己确实不需要，正好淘宝又有退货机制，不合适的干脆就给退掉算了。这类退货原因占双十一退货的很大比例，人都是冲动性动物嘛，再加上还有一个无条件退款的保障，更可以没有后顾之忧的买买买了。
二、买多件从中选一件
当然也有一部分人是专门多买的，这种情况在衣服、鞋等类目比较普遍，比如不知道哪个号适合自己，于是把几个码的衣服都买回来，然后试一下，留其中一件，把其他都给退了。这类用户在整体用户中占比不高，但大一点的店基本都会遇到一些。双十一当天参与人数众多，大家又都在抢，所以这样的用户也会多一些。其实对于商家来说，这类用户是比较讨厌的，如果利润高还行，如果利润不高，这么一折腾，商家挺麻烦的，但用户方便了，用户会说，我又不是没买，挑一挑都不行么？所以熟是熟非，就看咱们自己怎么看了。
三、买错了
双十一当天发货速度是非常快的，很多错误订单根本来不及纠正就已经发出去货也是很正常的。当天抢的热闹，买错也是很正常的情况，很多用户都是收到货才发现自己买错了的。当然还有另外一种情况，比如买贵了，双十一的产品并不都便宜，但当时买的急，来不及比价。后来才发现，不只没便宜，还比平时贵，这种情况下，肯定是果断退货。
四、快递送货慢
每年双十一我们都会听到有多少家快递公司严阵以待，为双十一腾出来多少人、多少车，天猫也在第一时间公布第一单是在多少分钟内送达，这些说明了什么问题？在说明大家提高服务意识的同时，还说明快递这块是有问题的，至少速度上有问题。所以我们会在双十一过后的两三天收到，也有在双十一过后半个月也没收到快递的。那退货就是人之常情了。
五、商家发错货
如果你没参与过双十一发货，你是永远也体会不到双十一发货有多忙，压力有多大的。标准化产品还好说一些，所有人买的东西都一样，无所谓发错货，或者至少发错货的几率要小很多。非标准化产品在出库打包的时候，出错几率就要大很多了，比如衣服尺码错了，甚至颜色错了。有些你拿到手会觉得很低级的错误都会有，因为他们当天可能重复了无数次这样的操作。人嘛，虽说熟能生巧，但也有忙晕的时候。互相理解吧。另外还有一种情况，比如平时库房里是10个人在工作，人家10个人工作安排的很好，谁干哪个环节，基本能保证不出错，但双十一当天可能要增加到30个人，多出来的这20个人平时可没干过这些工作呀，从陌生开始干起，出错是常有的事情。
六、绝对值放大
其实还有一种情况大家可能没考虑到，比如正常情况下退货率是5%，即使双十一当天的退货率也是5%，我们看到退货的订单也会非常多。原因在于，绝对值被放大了N倍。比如正常情况下每天订单数可能是1亿单，双十一当天是6亿多订单，同样是5%，一个是500万，一个是3000万，数量完全不在一个量级上。所以就算双十一当天的退货率与平时相比不高，我们也会感觉到双十一退货高。
这些原因加到一起，我们看到双十一过后退货量会非常大。
