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[互联网] 推广5G套餐给4G限速?推销应尊重用户选择权

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发表于 7 天前 |显示全部楼层
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     7月23日,工信部对外公布截至6月底,已联网的5G手机达6600万部。但前不久,三家基础运营商分别公布的运营数据显示,5G套餐用户数截至今年6月累计已突破亿户。前后数据存在3400万的差距,似乎侧面印证了部分消费者“被5G”的推断。工信部指出,部分运营企业迫于业绩考核等原因在推5G套餐时可能存在“边边角角会变形”,提出未经用户同意不得开通5G套餐,并强调要依法查处没有经过用户同意就把用户套餐升级、捆绑销售的这种侵害用户合法权益的行为。

     未经用户同意授权,不得代为开通服务,这是最基本的消费者权益保障问题,但是在电信业,却时有发生。远的是用户在不知情的情况下被开通彩铃、天气预报、付费新闻等业务,近的是用户未授权的情况下,运营商承诺免费使用的捆绑服务变为了付费。

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     从4月份开始,各大运营商都进入了5G套餐强势推广期,在这个时间点,对5G套餐可能存在的违规推广等行为,加强监管力度和落实的程度,实有必要。

     工信部强调,此前推出的一系列保护用户权益的规章制度,都要求电信企业给用户增开什么业务时要提醒,用户没有同意的话,不能随便给开,5G套餐自然也包含在内。目前为止,暂时没有看到社交媒体及知识交流平台上有大规模的“被5G”情况反映,相信运营商也不至于在此时“顶风作案”,明目张胆地越过客户代为开通5G。

     不过,这几个月来,网络上却有大量对于运营商变相要挟用户改用5G套餐的吐槽。例如,有运营商推出融合套餐,把5G宽带和5G电话卡硬性捆绑在一起,办理宽带就必须使用5G电话卡。而最多网友吐槽的是,自从5G套餐大力推广以来,这几个月4G网络变得很慢,有时甚至已经和龟速2G差不多,很多人都怀疑4G已经被限速。甚至有运营商向投诉4G套餐宽带故障的客户暗示,将4G套餐升级为5G套餐,宽带和网速就能跟着“升级”。

     实际上,随着5G网络覆盖越来越广,物联网等逐渐发展起来,5G是大势所趋,用户最终都会使用5G套餐的。只是,目前5G还处于初级阶段,很多用户都在观望。如果这部分用户目前还不想升级成5G套餐,除了尊重他们的选择权之外,唯一可以做的就是加强宣传、加大优惠力度,而绝不能是将目前他们正在使用的套餐“降级”或用其他服务的捆绑来逼迫他们“升级”成5G套餐。

     诚然,部分运营商会将5G套餐的推广任务不断分解、层层下压,但如果在压力之下为了让数据达标甚至超标,选择以牺牲用户权益的方式,和造假并无不同。况且,从实际效果来看,即便消费者只能在三大运营商之间做选择,依然可以“跳槽”,只要有一家运营商显示出更尊重用户权益的态度、给出更好的服务质量,就可能大量吸引用户。毕竟,电信用户主要是存量用户,如果一直以侵害用户权益的方式消耗他们的好感,无异于杀鸡取卵,只会让自己在这块固定的蛋糕里越分越少。即使这次达到了数据目标,下一次用户量都缩水了,又要怎么办呢?

     运营商推广5G套餐,必须用合法的推广方式,以保障用户权益、尊重用户选择权为前提。4G限速、捆绑强制销售这样侵害用户权益的“推广”方式,不该用,也不能有存在的空间。监管部门应提高监管力度与细致程度,切实维护用户的权益。

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